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郑州客运段 郭玉玲
发布人:admin 发布时间:2016-10-25 10:42

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郭玉玲,女,1984年7月出生,汉族,大学学历,中共党员,现任郑州铁路局郑州客运段北京一队列车长。

该同志作为一名列车长,一直坚持“干一行爱一行,爱一行钻一行”,努力学习客运业务知识,以理论为基础,在实践中进步。工作中的郭玉玲坚持勤学苦练,遇到问题肯学肯钻肯解决,总是随身携带业务书籍,利用途中间休,在家休息时间坚持学习。2009年,郭玉玲参加了郑州铁路局职工职业技能竞赛,取得了优异成绩,这让郭玉玲备受鼓舞,更加勤奋地投入到学习中。她不仅自己学,还带动班组职工学。郭玉玲不但对班组在业务方面薄弱的人员进行补强培训,而且同时把自己搞得学习方法和经验传授给班组想学业务的职工,该班组3名职工在今年的段职业技能竞赛中,取得了优异的成绩,使班组业务水平齐头并进,无死角。

郭玉玲深知,工作的对象是旅客,服务的对象是旅客,凡事无关乎于难度大小,只在于用心与否,唯有全身心投入,立足旅客需求,不断创新服务,才可能得到旅客的认同。因此,在客运服务工作中,郭玉玲主动思考,秉承车队“追求卓越,永不满足”的服务理念,用她的实际行动竭力为旅客打造优质、舒适的移动温馨家园!

在乘务工作中,郭玉玲发现,由于铁路用工制度的改变,北京一队青工流动性大,新入职青工较多,平均年龄较轻,外地青工多,对列车标准化作业和规章制度的执行和落实增加了难度,同时,北京一队的优良传统和车队精神在传承中有断档现象针对此问题,郭玉玲组建了车队QC小组,经调查研究得出结论,管理制度不完善、优良传统传承不到位、上传下达不到位、业务培训不到位等因素是造成青工现场作业执行率不高的主要原因。针对这些原因,制定了四种对策并进行实施,分别是细化量化各项管理制度,严抓严管严考核;加强队史教育,传承车队精神;完善文件传达形式,闭环上情下达环节;丰富青工培训形式,加大青工培训力度。在车队的支持及帮助下,QC小组针对主要原因,落实各项对策,转变管理理念,完善作业标准,创新管理机制,收到了明显的效果。

郭玉玲同志先后获得2009、2010、2015年全局客运系统职业技能竞赛青年新秀奖,在2011、2015年全局职工职业技能竞赛中荣获全局技术能手等荣誉称号。并在全路第五届客运系统职业技能竞赛中,获得了列车长工种优秀选手称号。

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流冰

发表于 2016-10-26 18:10:45

棒棒哒

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